보증
보증 및 반품/교환
무상 보증 기간은 제품 수령일로부터 1년입니다. 정상적인 사용 중 제품에 문제가 발생할 경우(오용, 남용, 부주의, 개조, 전기적 문제, 제품 사용 설명서를 위반한 부적절한 사용, 자연재해, 잘못된 설치 또는 GVM이나 GVM 공인 서비스 제공업체 이외의 사람이 수행한 수리로 인한 문제는 제외), 14일 이내에 반품 또는 교환이 가능하며 2년 무상 보증 서비스를 제공합니다.
14일 이내 반품/교환 가능
어떤 이유로든 구매하신 제품에 만족하지 못하시는 경우, 배송일로부터 14일 이내에 GVM으로 제품을 반품하실 수 있습니다. 반품 또는 교환을 진행하시려면 GVM 고객 지원팀에 연락하여 정확한 주문 번호를 알려주셔야 합니다. 반품은 GVM 고객 지원팀의 승인을 받아야 합니다. 승인 후에는 반품 배송에 대한 유효한 운송장 번호를 제공해 주셔야 합니다.
GVM의 승인 없이 제품을 반품하거나 GVM의 반품 절차를 따르지 않을 경우, GVM은 반품과 관련된 어떠한 수수료나 비용도 부담하지 않습니다. 창고 직원이 반품된 제품을 수령하면 다음 조건에 따라 환불이 처리됩니다.
중요 사항:
GVM은 반품을 거부하거나 최소 15%의 재입고 수수료를 부과할 권리가 있습니다. 모든 반품 제품은 새 제품 상태여야 하며, 원래 포장(RMA 코드 포함)에 모든 포장재, 보증서, 설명서, 동봉된 무료 품목 및 액세서리를 포함하여 반송되어야 합니다. 고객이 보유하는 무료 품목의 소매 가격은 총 환불 금액에서 차감됩니다.
또한, 화물 운송 대행업체를 통해 배송되는 물류 주문의 경우, GVM은 택배사에서 창고까지 운송 중 발생하는 분실에 대해 책임을 지지 않습니다. GVM은 이러한 배송에 대한 최종 판단 권한을 보유합니다.
2년 수리 서비스
제품 사용 중 2년 이내에 문제가 발생할 경우, GVM은 다음 조건에 따라 무상 수리 서비스를 제공합니다.
메모:
제품이 단종되었거나 재고가 없어 수리 부품을 구할 수 없는 경우, GVM은 수리를 거부할 권리가 있습니다. 애프터서비스는 수리 또는 교체만 지원하며, 반품이나 환불은 불가합니다. 제품 수리가 불가능한 경우, 고객은 새 제품을 구매해야 하며, GVM은 할인 혜택을 제공할 수 있습니다. 고장 조건 및 할인율은 다음과 같습니다.
6개월 이내:
- 제조상의 결함으로 인한 고장: 무상 교체.
- 고객 과실로 인한 고장: 25% 할인.
6~12개월:
- 제조상의 결함: 무상 교체.
- 고객 과실로 인한 고장: 20% 할인.
12~24개월:
- 제조상의 결함: 25% 할인.
- 고객 과실로 인한 고장: 15% 할인.
24개월 후:
- 제조상의 결함: 15% 할인.
- 고객 과실로 인한 고장: 10% 할인.
포장, 라벨링 및 배송
제품을 반품하실 때는 수리 양식에 필요한 정보를 모두 기입하시고, 제품과 송장을 원래 포장재에 다시 넣어 RMA 번호가 기재된 반품 라벨을 포장재에 부착해 주십시오. 배송 후에는 즉시 info@gvmled.com 으로 연락하여 추적 번호를 알려주시면 GVM 지원팀에서 배송 상황을 확인할 수 있습니다.
반품 불가 조건
- 제품은 수령 후 14일 이후에는 반품할 수 없습니다. 제품에 문제가 발생할 경우 GVM에서 수리 서비스를 제공합니다. 고객께서는 GVM 고객지원센터로 문의해 주시기 바랍니다.
- 유효한 구매 증빙서류, 영수증 또는 송장이 없거나 위조 또는 훼손 흔적이 있는 제품은 반품 또는 교환 대상에서 제외됩니다.
- GVM 공식 웹사이트가 아닌 곳이나 승인되지 않은 플랫폼(중고 플랫폼 및 GVM 공인 판매점이 아닌 웹사이트 포함)에서 구매한 제품은 반품, 교환 또는 보증 서비스를 받을 수 없습니다.
- 무단 사용 또는 개조, 부적절한 설치 및 작동, 습기 노출, 이물질(물, 기름, 모래 등), 제품 라벨, 일련번호, 방수 표시의 훼손, 또는 화재, 홍수, 강풍, 낙뢰와 같은 자연재해로 인해 손상된 제품은 반품 대상이 아닙니다. 단, GVM은 유료 수리 서비스를 제공합니다.
환불 절차
반품된 상품을 수령하여 상태를 확인한 후, 고객님의 계좌로 환불을 처리해 드립니다. 환불 처리에는 7~10일이 소요됩니다. 대부분의 경우, 최초 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 최초 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우, GVM은 보상으로 동일한 금액의 상품권을 제공해 드릴 수 있습니다. 수표로 결제하신 경우, 구매일로부터 10영업일 이내에 환불 수표를 발행해 드립니다.
GVM의 반품 및 환불 정책에 대해 궁금한 사항이 있으시면 GVM 고객지원팀으로 문의해 주십시오.
이메일: info@gvmled.com