保証
保証と返品/交換
無償保証期間は納品日から1年間です。通常の使用において製品に問題が発生した場合（誤用、乱用、過失、改造、電気系統のトラブル、製品の使用方法に反する不適切な使用、自然災害、不適切な設置、GVMまたはGVM認定サービスプロバイダー以外の個人による修理に起因する問題は除く）、14日以内であれば返品または交換を受け付け、2年間の保証サービスをご利用いただけます。
14日以内の返品・交換
ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、商品到着後14日以内にGVMまでご返品いただけます。返品または交換のお手続きには、GVMカスタマーサポートまでご連絡いただき、正しい注文番号をお知らせください。返品はGVMカスタマーサポートの承認が必要です。承認後、返品商品の有効な追跡番号をご提供いただく必要があります。
お客様が許可なく製品を返品された場合、またはGVMの返品手続きに従わなかった場合、GVMは返品に関連する手数料や費用を一切負担いたしません。返品された製品を倉庫スタッフが受領後、以下の条件に基づいて返金手続きを行います。
重要な注意:
GVMは返品をお断りする権利、または最低15%の返品手数料を請求する権利を留保します。返品されるすべての製品は、新品の状態で、元の梱包（完全なRMAコードを含む）に入れられ、すべての梱包材、保証書、マニュアル、付属の無料品、および付属品がすべて揃っている必要があります。お客様がお持ちになった無料品の小売価格は、返金額から差し引かれます。
さらに、貨物輸送サービスに配送された物流注文については、GVMは宅配便のサービス拠点から倉庫までの輸送中に紛失した荷物について責任を負いません。GVMは、かかる荷物の最終的な解釈を行う権利を留保します。
2年間の修理サービス
2年以内に製品の使用中に問題が発生した場合、GVMは以下の条件で無償修理サービスを提供します。
注記：
製品が製造中止または在庫切れとなり、修理部品が入手できない場合、GVMは修理をお断りする権利を留保します。アフターサービスでは、修理または交換のみをサポートし、返品や返金は行いません。修理が不可能な場合は、新しい製品をご購入いただく必要があり、GVMは割引を提供いたします。故障条件と割引率は以下の通りです。
6ヶ月以内:
- 製造上の原因による不具合：無償交換。
- お客様の使用に起因する不具合：25%割引。
6～12ヶ月:
- 製造上の原因による不具合：無償交換。
- お客様の使用に起因する不具合：20％割引。
12～24ヶ月:
- 製造上の原因による不具合：25% 割引。
- お客様の使用に起因する不具合：15%割引。
24か月後:
- 製造上の原因による不具合：15% 割引。
- お客様の使用に起因する不具合：10％割引。
梱包、ラベル付け、配送
製品をご返品いただく際は、修理フォームに必要事項をご記入の上、製品と請求書を元の梱包に戻して、RMA番号を記載した返品ラベルを梱包に貼付してください。発送後、GVMサポートチームが配送状況を確認できるよう、 info@gvmled.comまで速やかにご連絡いただき、追跡コードをお知らせください。
返品不可条件
- 商品は到着後14日を過ぎますと返品できません。万が一、故障が発生した場合は、GVMが修理サービスを提供いたします。GVMのアフターサービスまでお問い合わせください。
- 有効な購入証明、領収書、請求書がない製品、または偽造や改ざんの証拠がある製品は、返品または交換の対象になりません。
- GVM公式サイト以外、または非正規のプラットフォーム（中古プラットフォーム、GVM非正規再販業者ウェブサイトを含む）から購入された製品は、返品、交換、保証サービスの対象外となります。
- 不正使用または改造、不適切な設置および操作、湿気への曝露、異物（水、油、砂など）、製品ラベル、シリアル番号、防水マークの改ざん、または火災、洪水、強風、落雷などの自然災害により損傷した製品は返品の対象外となります。ただし、GVMは有償で修理サービスを提供いたします。
払い戻し手続き
商品を受領し、良好な状態であることを確認した後、お客様の口座への返金手続きをさせていただきます。返金処理には7～10日かかります。ほとんどの場合、返金は元のお支払い方法で行われます。元のお支払い方法が利用できない場合は、GVMは補償として同等のギフトカードを提供する場合があります。小切手でお支払いいただいた場合、返金小切手は購入日から10営業日以内に発行されます。
GVM の返品および返金ポリシーについてご質問がある場合は、GVM アフターセールス サポート チームにお問い合わせください。
メールアドレス: info@gvmled.com